Zalo, một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, vừa khiến cộng đồng mạng xôn xao khi bắt đầu thu phí 5.000 đồng đối với tin nhắn SMS xác nhận tài khoản mới. Điều này khiến nhiều người dùng bày tỏ sự bức xúc và bất ngờ, bởi trước đây, quá trình đăng ký tài khoản trên nền tảng này hoàn toàn miễn phí.
Cách Thức Hoạt Động Của Việc Thu Phí
Theo phản ánh từ nhiều người dùng, khi tạo tài khoản mới trên Zalo bằng số điện thoại, họ sẽ phải gửi một tin nhắn đến tổng đài của Zalo để nhận mã OTP kích hoạt. Chi phí cho mỗi tin nhắn này lên đến 5.000 đồng, mức phí cao hơn so với nhiều ứng dụng nhắn tin khác như Telegram, WhatsApp hay Messenger, vốn cung cấp mã OTP hoàn toàn miễn phí.
Ngoài ra, trong trường hợp quên mật khẩu, người dùng cũng sẽ bị thu phí 1.000 đồng để nhận mã xác thực qua SMS. Mặc dù đây là một khoản phí nhỏ, nhưng vẫn khiến một bộ phận người dùng không hài lòng.
Phản Ứng Của Người Dùng Và Cộng Đồng Công Nghệ
Quyết định thu phí của Zalo nhanh chóng gây ra nhiều tranh cãi. Trên các diễn đàn công nghệ và mạng xã hội, nhiều người dùng cho rằng việc thu phí đăng ký tài khoản là không hợp lý, đặc biệt khi các nền tảng nhắn tin khác vẫn cung cấp dịch vụ này miễn phí. Một số người còn phàn nàn rằng họ đã gửi tin nhắn nhưng không nhận được mã OTP, dẫn đến mất tiền oan.
“Dẫu biết dịch vụ không thể miễn phí mãi mãi, nhưng việc thu phí ngay từ bước đầu tiên khi đăng ký tài khoản khiến tôi cảm thấy khó chịu” – một người dùng bày tỏ trên Facebook.
“Tại sao Zalo không gửi tin nhắn xác nhận miễn phí như trước mà lại bắt người dùng phải tự nhắn tin và mất phí?” – một người dùng khác đặt câu hỏi.
Các Đợt Điều Chỉnh Chính Sách Của Zalo Gần Đây
Trong khoảng 3 năm qua, Zalo đã thực hiện nhiều thay đổi liên quan đến chính sách thu phí:
- Phân loại tài khoản miễn phí và trả phí: Tài khoản miễn phí bị hạn chế nhiều tính năng, buộc người dùng phải mua gói cước nếu muốn sử dụng đầy đủ dịch vụ.
- Giới hạn dung lượng lưu trữ đám mây: Từ tháng 8/2024, Zalo giảm dung lượng miễn phí từ 1 GB xuống còn 500 MB, khiến người dùng phải mua thêm dung lượng nếu muốn tiếp tục lưu trữ dữ liệu.
- Hạn chế số lượng danh bạ và tin nhắn: Người dùng miễn phí chỉ có thể lưu tối đa 1.000 liên hệ, trả lời 40 tin nhắn từ người lạ mỗi tháng, không thể sử dụng username và chỉ có 5 tin nhắn nhanh.
Những thay đổi này đã gây ra nhiều phản ứng tiêu cực, khiến ứng dụng Zalo bị đánh giá thấp trên kho ứng dụng Google Play Store và App Store. Nhiều người dùng cũng tuyên bố chuyển sang sử dụng các nền tảng nhắn tin khác.
Nguyên Nhân Đằng Sau Việc Thu Phí Của Zalo
Theo các chuyên gia công nghệ, việc Zalo thu phí SMS có thể nhằm đảm bảo chi phí vận hành và hạn chế tình trạng tài khoản ảo từ các số điện thoại rác. Tuy nhiên, cách thức thực hiện lại không được công bố rõ ràng, khiến nhiều người dùng cảm thấy khó chịu.
Ngoài ra, theo Nghị định 163 về thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ tháng 1/2025, các nền tảng nhắn tin như Zalo buộc phải xác thực danh tính người dùng thông qua số điện thoại. Điều này đồng nghĩa với việc các dịch vụ nhắn tin sẽ phải tăng cường quản lý tài khoản người dùng, có thể dẫn đến nhiều thay đổi chính sách trong thời gian tới.
Lựa Chọn Thay Thế Cho Người Dùng
Nếu không muốn chịu các khoản phí mới từ Zalo, người dùng có thể cân nhắc chuyển sang các nền tảng nhắn tin miễn phí như:
- Telegram: Hỗ trợ mã OTP miễn phí, có tính năng bảo mật cao và không giới hạn dung lượng lưu trữ đám mây.
- WhatsApp: Cung cấp tin nhắn mã hóa đầu cuối và miễn phí hoàn toàn khi đăng ký tài khoản.
- Messenger: Miễn phí tin nhắn xác thực và có thể tích hợp với Facebook.
| Ứng dụng | Phí OTP | Phương thức xác thực |
|---|---|---|
| Zalo | 5.000 đồng/SMS | Chỉ SMS (bắt buộc trả phí) |
| Telegram | Miễn phí | SMS, cuộc gọi tự động, email |
| Messenger | Miễn phí | SMS, liên kết tài khoản Facebook |
| Miễn phí | SMS, cuộc gọi tự động | |
| Lotus | Miễn phí | SMS, email |
Nhận định: Zalo là nền tảng duy nhất thu phí OTP
Kết Luận
Zalo vẫn là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, nhưng những chính sách thu phí mới đang khiến nhiều người dùng thất vọng. Nếu Zalo không có biện pháp hợp lý để cân bằng giữa lợi ích doanh nghiệp và trải nghiệm người dùng, có thể nhiều người sẽ tìm kiếm các lựa chọn thay thế phù hợp hơn.
Tham gia cộng đồng Zalo (link) trên Facebook để cập nhật thông tin.
Tìm hiểu thêm tính năng Zalo qua danh mục link.
