Zalo Mini App đang ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng như một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống (F&B) chuyển đổi số hiệu quả. Với khả năng tích hợp liền mạch vào hệ sinh thái Zalo – nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam – Zalo Mini App không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, thu thập dữ liệu chất lượng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Qua ba case study nổi bật từ Highlands Coffee, À Kàfe và Nem Nướng D’ran, có thể thấy rõ cách các thương hiệu F&B hàng đầu đã khai thác tối đa tiềm năng của công cụ này để vượt qua thách thức, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đạt được kết quả ấn tượng. Những câu chuyện này mang đến nhiều bài học quý giá về việc áp dụng công nghệ để tạo lợi thế cạnh tranh trong một ngành công nghiệp đầy cạnh tranh.
Case Study 1: Highlands Coffee – Transforming Customer Experience Through Gamification and Ecosystem Integration
Highlands Coffee, one of Vietnam’s largest coffee chains with over 750 outlets nationwide, has successfully utilized Zalo Mini App to create innovative marketing campaigns, fostering deeper connections with millions of customers. Established in 1999, the brand has always focused on promoting Vietnamese coffee culture and enhancing community experiences but faced significant challenges in the digital era.
Challenges Faced
With millions of customers, Highlands Coffee spent billions of VND annually on SMS campaigns to maintain relationships. However, this method was monotonous, difficult to measure, and lacked personalized engagement. A Salesforce survey revealed that 76% of global customers expect consistent, tailored interactions, which traditional SMS struggled to deliver. The brand needed a primary engagement channel to transition customers from offline to online, optimize costs, and collect high-quality data for future marketing strategies.
Solutions Implemented
Thay vì chỉ sử dụng Zalo Mini App cho việc đặt hàng đơn thuần, Highlands Coffee đã biến nó thành trung tâm của chiến dịch “Chill hè – 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần”, được triển khai từ tháng 7/2023. Khách hàng sau khi mua đồ uống tại cửa hàng sẽ nhận mã tham gia trên hóa đơn, quét QR code để truy cập Mini App, nhập mã và chơi trò chơi chọn trái cây yêu thích để nhận voucher giảm giá. Các phần thưởng như vé du lịch Maldives trị giá 100 triệu đồng được công bố qua livestream, và tất cả voucher được gửi trực tiếp qua Zalo OA, thay thế hoàn toàn SMS. Chiến dịch tích hợp toàn diện hệ sinh thái Zalo, bao gồm Zalo OA, tin nhắn ZNS và Mini App, kết hợp với nền tảng PangoCDP để quản lý dữ liệu khách hàng. Các bước triển khai cụ thể bao gồm: khách hàng quét QR trên POSM, tham gia trò chơi, nhận voucher tự động, lưu trữ trong ví quà trên Zalo, và nhận nhắc nhở sử dụng qua Master Channel. Điều này không chỉ tạo trải nghiệm liền mạch mà còn cho phép chia sẻ quà tặng, tăng tính lan tỏa.
Core Value Delivered
The integration of the Zalo ecosystem ensured a smooth, professional interaction experience across platforms. Gamification turned receiving offers into an engaging activity, encouraging voluntary participation rather than passive notifications. The campaign also facilitated high-quality identifiable data collection, transitioning offline customers to online for personalized marketing. The Master Channel, introduced in 2022, played a pivotal role in focusing on engagement, experience, warmth, and customer education, optimizing campaigns through creative voucher distribution and gamification.
Results Achieved
Chỉ trong 40 ngày, chiến dịch thu hút hơn 2 triệu lượt mở app, đạt tỷ lệ chuyển đổi dữ liệu định danh lên 56,9% và tăng hơn 347.000 lượt theo dõi Zalo OA, vượt mục tiêu ban đầu 2,9 lần. Điều này tạo nên “cơn sốt săn bill” trên fanpage, nâng cao lòng trung thành và mở đường cho các chiến lược tương tác sâu hơn, đánh dấu bước chuyển đổi số thành công của Highlands Coffee.
Case Study 2: À Kàfe – Winning and Retaining Customers Through Automated Personalization
À Kàfe embodies a refined, understated style in the F&B industry, prioritizing quality experiences over volume. The brand leveraged Zalo Mini App to build a fully automated customer journey, boosting return rates without heavy advertising investments.
Challenges Faced
Việc khuyến khích khách hàng quay lại thường xuyên mà không tốn kém quảng cáo liên tục là bài toán lớn. Đồng thời, cần chăm sóc cá nhân hóa cho từng khách hàng nhưng không đòi hỏi quá nhiều nỗ lực thủ công, đồng thời giữ được phong cách tinh tế, không gây phiền hà. Thương hiệu mong muốn mọi tương tác phải phù hợp với triết lý “vừa đủ”, tập trung vào sự nhẹ nhàng và đáng nhớ.
Solutions Implemented
Partnering with CNV CDP, À Kàfe developed a fully automated customer journey on Zalo Mini App. The system sent vouchers immediately after a customer’s first visit, with follow-up reminders to return at 3, 7, and 30-day intervals via personalized Zalo messages. Birthday offers, time-based combos, and recurring programs were pre-programmed to operate 24/7 without manual intervention. Integration with a Customer Data Platform (CDP) ensured accurate storage, segmentation, and reactivation of customers based on behavior, all within Zalo without requiring a separate app. The process involved strategic planning, crafting personalized scenarios, and refining them to align with the brand’s identity.
Core Value Delivered
The automated journey enabled a one-time setup for continuous operation, significantly saving on staffing and operational costs. Subtle personalization ensured timely, relevant interactions, fostering a sense of care without being intrusive. Operating within Zalo eliminated the need for a standalone app, lowering participation barriers and increasing accessibility, while aligning with the brand’s focus on quality, natural experiences.
Results Achieved
Within 30 days of implementation, the system reached over 100 customers daily through automated touchpoints, increasing the return rate to 32% and generating 40% of revenue from repeat customers. This demonstrated superior effectiveness compared to traditional advertising, without requiring a large budget or extensive marketing team, while building a loyal customer base.
Case Study 3: Nem Nướng D’ran – Tối Ưu Chi Phí Và Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
Nem Nướng D’ran, với công thức truyền thống hơn 50 năm từ Đơn Dương, đã sử dụng Zalo Mini App để vượt qua hạn chế về chi phí và khách hàng quay lại, tạo kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả.
Challenges Faced
The brand faced wasteful marketing expenses and high commission fees from third-party online sales platforms, which eroded profits. Additionally, there was no effective mechanism to retain repeat customers or a proactive system for order management and customer care, leading to lost revenue from repeat purchases.
Solutions Implemented
Áp dụng “Giải pháp Marketing & Chăm sóc khách hàng toàn diện với Zalo Mini App”, Nem Nướng D’ran tạo kênh kết nối và bán hàng trực tiếp, truyền tải khuyến mãi mà không chịu chiết khấu. Tính năng Loyalty miễn phí giúp thiết lập chương trình tích điểm và vòng quay may mắn, khuyến khích quay lại. Khách hàng dễ dàng đặt hàng giao tận nơi hoặc lấy tại cửa hàng qua giao diện đơn giản. Hợp tác với ZaMiApp hỗ trợ tự động hóa xử lý đơn hàng, theo dõi hiệu suất kinh doanh qua dashboard báo cáo chi tiết và biểu đồ.
Core Value Delivered
Cost optimization was achieved by reducing reliance on third-party platforms, saving on commissions and communication expenses. The enhanced experience through convenient ordering, point accumulation, and offers created a professional brand image. The Loyalty feature fostered an effective mechanism for nurturing loyal customers, increasing purchase frequency and trust.
Results Achieved
Post-implementation, the brand saved up to 30% on operational and communication costs, while increasing the customer return rate by 30-35%. It enabled easy tracking of monthly revenue, streamlined order processing, and strengthened customer trust, supporting sustainable business growth.
Zalo Mini App – The Key to Sustainable Growth in F&B
Ba case study từ Highlands Coffee, À Kàfe và Nem Nướng D’ran minh họa rõ nét sức mạnh của Zalo Mini App trong việc giải quyết các vấn đề cốt lõi của ngành F&B, từ tối ưu chi phí marketing, xây dựng kênh tương tác chính đến cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa chăm sóc khách hàng. Những ứng dụng này không chỉ giúp các thương hiệu chuyển đổi số mà còn tạo dựng lòng trung thành, thu thập dữ liệu quý giá và thúc đẩy tăng trưởng lâu dài. Trong bối cảnh Zalo là nền tảng quen thuộc với hàng triệu người dùng Việt Nam, việc khai thác Mini App mang lại lợi thế cạnh tranh lớn, giúp doanh nghiệp kết nối sâu sắc hơn mà không cần đầu tư phức tạp. Nếu đang tìm kiếm giải pháp tương tự, việc xem xét xây dựng kênh tương tác chính thức trên Zalo Mini App có thể là bước đi chiến lược để nâng tầm kinh doanh.
Source: Zalo Miniapp
Explore additional Zalo features by checking out the link here.
Hãy liên hệ để được tư vấn thêm cách đăng ký Zalo OA – Nguyễn Hải – 0906.851.053 (Zalo)
